Benvenuto, ti racconterò brevemente di Paolo che oggi riceve
una richiesta di intervento e...
non ricorda quali siano gli impianti del cliente;
non ha memoria di quali interventi siano già stati
effettuati;
non ha sottomano il calendario con le disponibilità dei
tecnici abilitati;
non è sicuro che in magazzino ci siano i pezzi di
ricambio necessari;
il tecnico da lui incaricato non troverà l'impianto e
non saprà chi chiamare;
non sapendo che il collega aveva già sostituito un
componente, il tecnico arriverà preparato per
l'intervento sbagliato e dovrà riprogrammarlo;
quando dovrà fatturare l'intervento, Paolo non
ricorderà nessuna di queste cose, sempre che si ricordi
di fatturarlo.
Se questo fa parte della tua quotidianità possiamo
aiutarti.
servicemate è una piattaforma
web, open-source, mobile friendly, in grado di gestire tutto il
flusso di lavoro: ticket
pianificazione intervento
esecuzione fatturazione,
gestendo allo stesso tempo i tuoi contatti, gli impianti, lo
storico degli interventi e il magazzino dei ricambi.
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assieme al tuo business e alle tue esigenze.
There's birth, there's death
and, in between, there's maintenance.
Tom Robbins
Funzionalità
Navigazione tra le applicazioni
Cliccando sull'icona in alto a sinistra
puoi accedere al menu delle applicazioni.
Da questo menu sono accessibili tutte le
funzionalità del sistema, utilizza le icone
per entrare in una specifica sezione o
utilizza la barra di ricerca rapida.
Helpdesk - gestione delle segnalazioni
Questo modulo permette di gestire le
segnalazioni (o ticket) dei clienti. Le
segnalazioni hanno un'ampia anagrafica per
memorizzare tutto ciò che concerne la
segnalazione. È possibile visualizzare la
situazione attuale con la schermata a
kanban dove troviamo i ticket divisi per
stato: Nuovo, In attesa, In lavorazione,
Fatto o Annullato. È possibile cambiare lo
stato di un ticket semplicemente
trascinandolo da una sezione all'altra.
Entrando nel dettaglio di una segnalazione,
nella sezione "Ordini di sevizio" possiamo
visualizzare o creare degli ordini di
uscita per risolvere il ticket.
Assistenza sul campo
- gestione degli ordini di lavoro per
riparazioni e manutenzioni
Questa applicazione gestisce gli interventi
sul campo. È possibile gestire gli interventi
per team oppure in maniera diretta. Per ogni
ordine è possibile specificare numerose
informazioni tra cui: la tipologia, il ticket
associato, la priorità, il luogo, la
pianificazione, le checklist, i referenti, i
ricambi necessari e molto altro ancora. Una
volta pianificato, l'ordine sarà visibile
sul calendario del tecnico che potrà
prenderlo in carico. L'operatore potrà
prepararsi all'intervento visualizzando
tutte le informazioni inserite, consultando
lo storico di interventi e manutenzioni
sullo stesso impianto e verificandone la
distanza sulla mappa. Eseguito l'intervento
potrà segnalarlo come completato dal suo
smartphone, annotando eventuali informazioni
aggiuntive che potrebbero essere utili per la
fatturazione o per futuri interventi.
Attraverso il menu "Bacheca/ordini" è possibile
visualizzare gli ordini eseguiti e procedere
alla loro chiusura (e a quella del ticket
associato) per procedere alla Fatturazione.
Vendite e Fatturazione
Creando un ordine di vendita dall'ordine
di lavoro, questo verrà automaticamente
compilato con tutti i dati necessari come
informazioni di fatturazione, manodopera e
costo dei ricambi utilizzati. L'elenco
degli ordini di vendita si può trovare
nell'applicazione vendite. Una volta
confermato è possibile creare una fattura
dall'ordine, anche in questo caso la
fattura sarà pre-compilata. Le fatture
possono essere gestite sull'applicazione
Fatturazione.
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